trocas&devoluções

descubra como proceder em caso de troca

trocas & devoluções
conheça os tipos de trocas e como elas funcionam

Em busca constante pela satisfação do cliente, nós da Shop Libido resolvemos simplificar as trocas de sua mercadoria. Sabemos o quão chato e complicado pode ser efetuar uma troca, porém aqui fazemos isto para você de forma rápida, segura e descomplicada.

Veja abaixo os tipos de trocas e suas respectivas soluções. Comprove que estamos do seu lado em todos os momentos!

defeito no produto

O cliente revendedor ou lojista possui o prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento registrada em nosso site, para solicitar a troca do produto com defeito, conforme prevê a legislação nacional.

Importante:
Compras feitas no atacado não têm direito a troca, exceto para produtos com defeito, pois destinam-se a revenda e não se aplicam ao Código de Defesa do Consumidor.

Procedimentos para Trocas por Defeito

• Após o acionamento, será enviado um código de postagem para logística reversa e todas as orientações necessárias para a devolução.
• O cliente terá 5 (cinco) dias corridos para realizar a postagem a partir do envio do código.
• Todas as devoluções serão realizadas via Correios, na modalidade PAC, sem custos adicionais.

• Caso a devolução seja feita fora da logística reversa indicada, os custos de frete não serão reembolsados.
• O produto deverá ser embalado de forma segura e bem lacrada para evitar danos durante o transporte.

Condições para Aceitação da Troca

• O produto estar em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avarias físicas, como amassados, arranhões, oxidação, ou componentes queimados.
• O envio do produto em sua embalagem original, contendo todos os acessórios do kit (manual, cabos, etc.).
• O lacre de segurança do aparelho não pode estar rompido.
• Não serão aceitos produtos utilizados em partes íntimas.
• Em caso de cosméticos, estes devem possuir validade de no mínimo 180 dias.

Informações gerais

prazo

Para este tipo de troca, o prazo é de 30 dias corridos após a data do recebimento

frete

O frete de devolução fica por nossa conta via logística reversa.

ressarcimento

O ressarcimento pode ser feito via depósito em conta, cupom de desconto ou pode ser trocado pelo mesmo produto.

Ressarcimento e Troca
O ressarcimento será realizado após o recebimento e análise do produto em nossa sede, seguindo os padrões exigidos:

• Depósito bancário.
• Cupom de desconto para uso em futuras compras.

• Troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade.

• O valor ressarcido levará em consideração descontos obtidos, seja por promoção, cupom ou método de pagamento.

• O setor de pós-venda informará a conclusão da análise e os próximos passos em até 48 horas úteis após o recebimento.

• Para ressarcimentos via depósito bancário em conta de terceiros, será necessária documentação comprovando o parentesco.
• Para compras no cartão de crédito, o reembolso será efetuado diretamente na conta do cliente, mas as parcelas continuarão sendo cobradas pela operadora.

Regras para Cupom de Desconto

• O cupom deverá ser utilizado na próxima compra, respeitando o valor mínimo de pedido:
• Por exemplo, se o pedido mínimo é de R$ 200,00 e o cupom é de R$ 50,00, o valor total do pedido deverá ser de R$ 250,00 para que, após o desconto, o valor final seja o mínimo exigido.

• Ressarcimento, excluindo o valor do frete.
• Devolução do mesmo produto, mediante pagamento do frete de reenvio.

Essas políticas reforçam nosso compromisso com a transparência e suporte ao cliente revendedor, assegurando um atendimento justo e eficiente.

produto diverso ao da compra

O cliente deverá analisar o seu pedido no ato da entrega. Se o mesmo possuir indícios de violação do pacote, a mercadoria deverá ser recusada. Caso a recusa da mercadoria não seja possível, o cliente deve entrar em contato com o SAC da empresa imediatamente

Se o contato não for efetuado em até 24 hs após a chegada do item (conforme o registro de histórico do objeto dos Correios), deduz-se que a entrega foi realizada com sucesso, ou seja, o objeto se apresentava em perfeitas condições de uso e não serão acatadas mais reclamações deste tipo.

Caso o cliente receba produto diverso ao adquirido no ato da compra, deverá entrar em contato com a empresa imediatamente relatando o ocorrido. Então, será disponibilizado um código de autorização que o permitirá postar o produto à sede da empresa para a devida correção.

Características divergentes da compra:

Produto com configurações e/ou especificações diferentes do anunciado;
Produto de cor diferente ao adquirido;
Produto diferente do especificado em sua compra;
Kit com itens faltantes.
Produtos com prazo de vencimento menor que 30 dias (não valido para produtos em promoção)

Informações gerais

prazo

Para este tipo de troca, o prazo é de 48hs úteis após a data de entrega

frete

O frete de devolução fica por nossa conta via logística reversa.

ressarcimento

Neste caso, faremos a troca pelo produto correto, ou a devolução do valor pago no produto.

Não serão acatadas reclamações de itens adversos ao pedido após 48hrs úteis da data de entrega!

Neste caso, faremos a troca pelo produto correto solicitado em sua compra.

O ressarcimento da compra deverá ocorrer via depósito ou cupom de desconto e será efetivada somente após o recebimento do produto errado na sede da empresa e o setor responsável analisar o mesmo, verificando se este se enquadra nos padrões listados acima.

O valor ressarcido será feito de acordo com os descontos obtidos para a compra desse produto, seja pelo desconto por método de pagamento, promoção ou cupom

O setor de pós-vendas entrará em contato com o cliente após o recebimento e verificação do produto na sede da empresa, informando a conclusão da análise e os procedimentos a serem tomados para o ressarcimento, ou envio do produto correto, o que poderá levar até 48hs úteis.

Caso o cliente não possua conta corrente, o estorno poderá ser realizado em conta corrente de parente próximo, mediante apresentação de documentação comprovando o parentesco.

Para cancelamento de compras realizadas via cartão de crédito, o ressarcimento da compra será depositado o valor referente aos produtos em sua conta, e as demais parcelas serão cobradas normalmente pela operadora.

Obs.: Caso o problema relatado pelo cliente não for identificado, a empresa fornecerá a opção de ressarcimento da compra excluindo o valor do frete, ou a devolução do mesmo produto mediante ao pagamento do frete de reenvio.

Regras para utilização do cupom de desconto: Será enviado ao cliente um cupom de desconto que deverá ser utilizado na finalização de seu próximo pedido. Não será possível utilizar este cupom para fazer uma compra menor que o pedido mínimo, ou seja, se por exemplo o seu cupom for de R$ 50 sua compra deverá ser o valor do pedido mínimo + o valor do cupom. Neste caso como nosso pedido mínimo é de R$ 175,00 seu pedido deverá ser de R$ 225,00, para que após o desconto, o valor final seja R$ 175,00